Politique de remboursement
Politique de Retour et de Remboursement
1. Droit de rétractation (Conformément à la réglementation européenne)
En tant que consommateur, vous bénéficiez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre première box. Si vous souhaitez exercer ce droit, veuillez respecter les conditions suivantes :
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Conditions :
- La box doit être retournée intacte et dans son emballage d’origine, sans avoir été utilisée ni endommagée.
- Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.
- Le remboursement inclura uniquement le prix de la box retournée (hors frais de livraison initiaux).
Exception : Les produits périssables, personnalisés, ou déjà ouverts ne sont pas éligibles au remboursement.
2. Retours (Produits défectueux ou erreurs de commande)
Si un produit est défectueux ou si vous recevez une commande incorrecte, nous vous invitons à contacter notre service client dans un délai de 7 jours suivant la réception.
Pour traiter votre demande, merci de nous fournir :
- Une photo ou vidéo du produit ou de la box concernée.
- Une description détaillée du problème.
Solutions possibles :
- Réexpédition d’un produit de remplacement.
- Remboursement du produit défectueux.
Note importante : Aucun retour ne sera accepté sans autorisation préalable du service client.
3. Abonnements (Annulations et remboursements)
Nos abonnements (mensuel, bimensuel, trimestriel, semestriel, annuel) sont renouvelés automatiquement à la fin de chaque cycle. Voici les politiques applicables :
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Annulation avant renouvellement :
- Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment avant le renouvellement en vous connectant à votre compte client ou en contactant notre service client.
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Annulation après renouvellement :
- Une fois le paiement du cycle suivant effectué, aucun remboursement ne sera possible. Vous continuerez de recevoir vos box jusqu’à la fin du cycle en cours.
4. Retours pour les abonnements multiples
Si vous avez souscrit à un abonnement trimestriel, semestriel ou annuel, les box déjà envoyées ne seront ni remboursées ni retournées. Vous pouvez toutefois annuler les cycles restants avant leur renouvellement.
5. Procédure de retour
Pour initier un retour, suivez les étapes ci-dessous :
- Contactez notre service client via notre formulaire de contact en ligne en indiquant votre numéro de commande et le motif de retour.
- Une fois votre demande approuvée, vous recevrez une adresse de retour et les instructions nécessaires.
- Emballez soigneusement la box à retourner pour éviter tout dommage pendant le transport.
- Les retours doivent être effectués via un transporteur offrant un suivi. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus.
6. Délais de remboursement
Les remboursements sont effectués sous 14 jours à compter de la réception et de l’inspection du produit retourné, via le même mode de paiement utilisé lors de la commande.
7. Services de Coaching et d’Accompagnement Personnalisé
7.1 Absence de droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les services de coaching et d’accompagnement personnalisé fournis par l'entreprise, lorsqu’ils ont débuté avec l’accord du Client, ne peuvent faire l’objet d’un droit de rétractation une fois le service entamé. Le Client renonce expressément à ce droit au moment de la validation de son inscription ou de sa commande.
7.2 Conditions de remboursement
- Services non commencés : Si le Client souhaite annuler un service de coaching ou d’accompagnement avant le début de celui-ci, un remboursement peut être effectué, déduction faite des frais administratifs éventuels.
- Services en cours ou terminés : Aucun remboursement ne sera effectué une fois le service commencé, que ce soit pour une session individuelle ou un programme complet.
7.3 Responsabilité
Le coaching et l'accompagnement personnalisé sont des services reposant sur une obligation de moyens. L'entreprise ne peut être tenue responsable :
- D’un résultat non conforme aux attentes du Client.
- Des conséquences d’une non-application des recommandations fournies.
Le Client reconnaît que ces services sont destinés à accompagner et non à remplacer un avis médical ou un traitement prescrit par un professionnel de santé. En cas de doutes sur son état de santé, le Client est invité à consulter un médecin avant d’appliquer les recommandations.
7.4 Réclamations
Aucune réclamation ne pourra être acceptée si :
- Le Client n’a pas suivi les recommandations fournies.
- Les résultats attendus n’ont pas été atteints en raison de facteurs externes ou personnels non imputables à l'entreprise.
8. Contact
Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, vous pouvez nous contacter à :
- Entreprise : My Glow & Care Box
- Téléphone : +33 (0)7 78 43 63 85
- Horaires : de 9h à 18h
- Adresse : 20 boulevard Descartes 78180 Montigny-le-Bretonneux
- Mail : utilisez notre formulaire de contact en ligne
