Politique d’expédition

Politique d’expédition

1. Zones de livraison

Nous proposons un service d'expédition pour nos box et produits sur une large zone géographique, incluant :

  • France métropolitaine
  • Corse
  • DOM-TOM
  • Belgique, Suisse, Allemagne, Italie, Espagne
  • Et d'autres pays sur demande.
    Si votre pays n’est pas mentionné dans cette liste, veuillez contacter notre service client pour vérifier la faisabilité de l’envoi.

2. Modalités de livraison - Box en abonnement

  • Les box en abonnement sont expédiées chaque mois entre le 15 et le 25 du mois, dans la limite des stocks disponibles.
  • Les box seront livrées à l’adresse renseignée dans votre compte client lors de l'inscription.
  • En cas de changement d'adresse, vous devez mettre à jour vos coordonnées dans votre compte client au moins 15 jours avant le début du cycle de facturation concerné.
  • Colis retourné :
    • Si un colis est retourné à notre entrepôt en raison d’une erreur d’adresse ou de non-récupération, nous effectuerons une seconde livraison à vos frais.
    • Si le colis est à nouveau retourné, aucune nouvelle expédition ne sera réalisée, et aucun remboursement ne sera effectué.

3. Modalités de livraison - Service de vente au détail (e-shop)

  • Les commandes passées via notre e-shop sont expédiées dans un délai de 48 à 72 heures ouvrées après confirmation du paiement, sauf mention contraire.
  • Si vous ne recevez pas votre commande dans un délai de 2 semaines après la confirmation d’expédition, veuillez contacter notre service client.
  • Dans le cas où un colis est perdu ou non livré, nous nous engageons à vous expédier un nouveau colis ou à procéder à un remboursement, selon votre choix.

4. Modes de livraison

Nous proposons plusieurs options de livraison adaptées à vos besoins :

Colissimo

  • Livraison à domicile en 2 à 3 jours ouvrés pour la France métropolitaine.
  • Livraison hors France métropolitaine en 5 à 7 jours ouvrés.
  • Si les dimensions le permettent, le colis sera déposé dans votre boîte aux lettres. En cas de colis trop volumineux, un avis de passage sera laissé.

5. Délais de livraison

Après expédition, les délais de livraison constatés sont les suivants :

  • Colissimo France métropolitaine : 2 à 3 jours ouvrés.
  • Colissimo hors France métropolitaine : 5 à 7 jours ouvrés.

Note importante : Les délais mentionnés ci-dessus sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de périodes spécifiques (soldes, fêtes, grèves, etc.).

6. Frais de livraison

  • Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de votre commande, du mode de livraison choisi et de votre localisation.
  • Pour les abonnements, les frais de livraison sont inclus dans le prix sauf mention contraire.

7. Suivi des commandes

Un numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail une fois votre commande expédiée. Vous pourrez suivre l’acheminement de votre colis directement sur le site du transporteur choisi (Colissimo ou éventuellement Mondial Relay en cas de secours).

8. Services de Coaching et d’Accompagnement Personnalisé

8.1 Nature des services

Les services de coaching et d’accompagnement personnalisé fournis par la Société sont des prestations dématérialisées (consultations, suivis personnalisés, conseils en ligne). Ces services ne nécessitent pas de livraison physique, sauf lorsqu'ils sont associés à des produits expédiés dans le cadre d’une box.

8.2 Disponibilité des services

Les services de coaching sont accessibles via :

  • Un rendez-vous en ligne ou par téléphone.
  • Un espace dédié sur le Site ou un moyen de communication convenu entre les parties.

Une fois le service rendu ou la première session entamée, le Client ne pourra prétendre à un remboursement, sauf cas particulier mentionné dans les CGV.

8.3 Produits liés aux services

Lorsque les services de coaching ou d’accompagnement incluent des produits expédiés :

  • Les produits seront livrés conformément aux modalités standard de la Politique d’expédition.
  • Tout retard ou problème de livraison des produits n’affecte pas la prestation du coaching, qui reste indépendante de la livraison physique.

8.4 Non-responsabilité pour résultats

Le coaching et l’accompagnement personnalisé sont des services d’information et de conseil. La Société s’engage à fournir ces services avec soin et professionnalisme, mais ne garantit aucun résultat spécifique. Les recommandations fournies ne remplacent pas un avis médical ou un traitement prescrit.

En cas de non-réalisation des résultats attendus par le Client, aucun remboursement ni compensation ne sera accordé.

9. Contact

Pour toute question ou problème concernant votre livraison, vous pouvez nous contacter à :

  • Entreprise : My Glow & Care Box
  • Téléphone : +33 (0)7 78 43 63 85
  • Horaires : de 9h à 18h
  • Adresse : 20 boulevard Descartes 78180 Montigny-le-Bretonneux
  • Mail : utilisez notre formulaire de contact en ligne