Politique de résiliation
Politique de Résiliation sur les Options d’Achat
1. Résiliation des Abonnements
1.1 Abonnement sans engagement (mensuel)
- Le Client peut résilier son abonnement à tout moment via son espace client en ligne ou en contactant le service client via le formulaire de contact en ligne.
- La résiliation prendra effet pour le cycle suivant :
- Si la demande est effectuée avant le dernier jour du mois en cours, aucun prélèvement ne sera effectué le mois suivant.
- Si la demande est effectuée après le dernier jour du mois en cours, la box du mois suivant sera facturée et envoyée avant l'arrêt de l'abonnement.
1.2 Abonnements avec engagement (trimestriel, semestriel, annuel)
- Les abonnements avec engagement sont souscrits pour une durée déterminée et ne peuvent être résiliés avant la fin de la période d’engagement initiale, sauf dans les cas suivants :
- Force majeure (avec justificatif fourni).
- Défaut de livraison prolongé imputable à la Société.
Renouvellement tacite :
- Les abonnements avec engagement sont renouvelés automatiquement pour une période identique, sauf résiliation demandée au moins 15 jours avant la date de renouvellement.
Résiliation avant terme :
- En cas de résiliation anticipée, les box restantes ne seront pas remboursées et continueront d’être expédiées jusqu’à la fin de la période initiale.
2. Résiliation pour les Produits au Détail
Les achats uniques effectués via l’e-shop (hors abonnement) ne peuvent pas être annulés ou résiliés après confirmation de la commande, sauf dans les cas suivants :
- Produit défectueux (cf. Politique de retour et de remboursement).
- Erreur imputable à la Société (exemple : produit incorrect).
En cas de demande d’annulation avant expédition du produit, un remboursement peut être effectué, déduction faite des éventuels frais administratifs.
3. Procédure de Résiliation
Pour demander une résiliation, suivez les étapes suivantes :
- Connexion à l’espace client : Connectez-vous à votre compte sur http://myglowcarebox.com et accédez à l’onglet "Mon Abonnement".
- Envoi d’un email : Vous pouvez également adresser votre demande via le formulaire de contact en ligne en mentionnant votre numéro de commande ou d’abonnement.
- Confirmation : Une confirmation écrite vous sera envoyée par email une fois votre demande traitée.
4. Effets de la Résiliation
- Abonnements mensuels : L’abonnement sera stoppé à la fin du cycle en cours.
- Abonnements avec engagement : Aucun remboursement ne sera effectué pour les box ou services non utilisés.
- Achats ponctuels : Les commandes déjà confirmées et expédiées ne peuvent pas être annulées.
5. Exceptions et Cas Particuliers
5.1 Résiliation pour force majeure
Si vous ne pouvez plus honorer votre abonnement en raison d’une situation exceptionnelle (décès, maladie grave, etc.), contactez notre service client avec les justificatifs nécessaires. Une résiliation anticipée ou un report d’abonnement pourra être envisagé au cas par cas.
5.2 Défaut de paiement
En cas de défaut de paiement ou d’incident bancaire, la Société se réserve le droit de suspendre ou de résilier votre abonnement sans préavis. Les box expédiées avant la résiliation restent dues.
6. Assistance et Contact
Pour toute question concernant la résiliation de votre abonnement ou commande, contactez-nous :
- Téléphone : +33 (0)7 78 43 63 85
- Horaires : de 9h à 18h
- Adresse : 20 boulevard Descartes, 78180 Montigny-le-Bretonneux
- Mail : utilisez notre formulaire de contact en ligne
